شکل دادن به عادت ها برای بقای بسیاری از کالاها ضروری است. در دنیایی که حجم عظیمی از عوامل مختلف ذهن ها را به خود مشغول می کنند. شرکت ها باید راهکارهای مناسبی داشته باشند؛ تا بتوانند در ذهن کاربرانشان جایگاه بیابند.
داشتن مشتریان میلیونی، به تنهایی کافی نیست، بلکه برای شرکت ها روزبه روز بهتر متوجه می شوند که ارزش اقتصادی آن ها به قدرت عادت هایی بستگی دارد که در ذهن مخاطبان خود می سازند. شرکت ها برای این که مشتریانشان را به خود وفادار نگه درند و محصولی تولید کنند که مدام استفاده شود. مشتریان را نباید فقط به استفاده از محصولات خود ترغیب کنند؛ بلکه باید آن ها را به خود وابسته کنند.
هرچند برخی از شرکت ها به تازگی متوجه اهمیت این موضوع شده اند ولی شرکت هایی هستند که از این راهکارسود کلانی حاصل و ارزش شرکت خود را چنین برابر کرده اند شرکت هایی که در این کتاب نام برده شده اند. محصولات خود را به نحوی طراحی شده اند که مشتریان ایجاد کرده و با این روش باعث شده اند که مشتریان به صورت ناخودآگاه از محصولاتشان استفاده کنند.