قلاب: چگونه مشتریان را به محصولاتمان وفادار کنیم؟
با انتخاب ستاره‌ها به این کتاب امتیاز دهید.
در حال خواندن
4
خوانده‌ام
33
خواهم خواند
32
نسخه‌های دیگر
توضیحات
شکل دادن به عادت ها برای بقای بسیاری از کالاها ضروری است. در دنیایی که حجم عظیمی از عوامل مختلف ذهن ها را به خود مشغول می کنند. شرکت ها باید راهکارهای مناسبی داشته باشند؛ تا بتوانند در ذهن کاربرانشان جایگاه بیابند.
داشتن مشتریان میلیونی، به تنهایی کافی نیست، بلکه برای شرکت ها روزبه روز بهتر متوجه می شوند که ارزش اقتصادی آن ها به قدرت عادت هایی بستگی دارد که در ذهن مخاطبان خود می سازند. شرکت ها برای این که مشتریانشان را به خود وفادار نگه درند و محصولی تولید کنند که مدام استفاده شود. مشتریان را نباید فقط به استفاده از محصولات خود ترغیب کنند؛ بلکه باید آن ها را به خود وابسته کنند.
هرچند برخی از شرکت ها به تازگی متوجه اهمیت این موضوع شده اند ولی شرکت هایی هستند که از این راهکارسود کلانی حاصل و ارزش شرکت خود را چنین برابر کرده اند شرکت هایی که در این کتاب نام برده شده اند. محصولات خود را به نحوی طراحی شده اند که مشتریان ایجاد کرده و با این روش باعث شده اند که مشتریان به صورت ناخودآگاه از محصولاتشان استفاده کنند.
بریدۀ کتابهای مرتبط به قلاب: چگونه مشتریان را به محصولاتمان وفادار کنیم؟
نمایش همه
لیست‌های مرتبط به قلاب: چگونه مشتریان را به محصولاتمان وفادار کنیم؟
یادداشت‌ها
1402/5/2
11
1401/10/19
💡«درکشاپ»
👌درک شخصی از کتاب(خلاصه نکات مهم کتاب)
📚 کتاب قلاب(Hooked) - بخش (1)
✍️ اگر بخوایم یک کسب و کار را ارزش گذاری کنیم روش های مختلفی وجود دارد اما مفهوم این هست که میخوایم درآمدهای آتی را محاسبه یا پیش بینی کنیم
💎Customer Lifetime Value Example Definition
در این کتاب مفهومی نزدیک به این موضوع به نام "ارزش طول عمر مشتری" یا (CLTV) CLV مطرح شده است
معیار خوبی که بر اساس میزان ارتباط با مشتری، نرخ میانگین ارزش و تکرار خرید و سودآوری هر مشتری برای مجموعه می تواند در وفادارسازی مشتریان و بهبود سریع سود شرکت، تعداد مشتریان دائمی و کاهش هزینه های جذب مشتری به ما کمک کند.
حالا باید برای افزایش "ارزش طول عمر مشتری" از طریق عادت ها اقدام کنیم، یعنی مشتری را در مدت طولانی تری بصورت فعال نگه داریم
همانطور که کاهش قیمت یک استراتژی هست
ساختن عادات هم یک استراتژی هست
در واقع عادت سازی در مخاطبین یک مزیت رقابتی هم هست
بعنوان مثال محصولاتی که زندگی روزمره مشتری را شکل می دهند و میشن جزئی از زندگی، اینها کمتر تحت تأثیر محصولات یا خدمات سایر رقبا قرار می گیرند
تحقیقات نشان می دهند هر محصولی که بهتر باشه لزوماً برنده نیست
ممکنه الان محصولی را به ما پیشنهاد بدهند و ما به چشم عدالت و بیطرفی نگاه بکنیم، محصول جدیدتر شاید بهتر باشد
اما کاربری که به یک محصول قدیمی عادت کرده باشد، هیچ وقت بخاطر کمی بهتر یا بدتر بودن نمیاد عادت خودش در استفاده از محصول قدیمی تر را کنار بگذارد یا سیر این فرایند بسیار سخت و طولانی تر خواهد بود
مثال افرادی که سال ها بعد از انتشار ویندوز XP یا Seven همچنان از این نسخه ها بهره می برند، در صورتی که می دانیم امکانات و امنیت ویندوز 10 و 11 بیشتر هست
پس در قیاس محصولاتی که عادت سازی کرده اند، خود این عادت در ناخودآگاه کاربر بعنوان ارزش حساب شده و اگر میخواهیم محصول جدیدی در رقابت با این محصول قبلی ارائه کنیم کمی بهتر بودن کافی نیست
در واقع محصول جدیدتر باید 9 برابر، 10 برابر بهتر باشد تا بتواند کاربر را مجاب به ترک عادت و انتخاب بر اساس سایر مزایا کند
با نمایش یادداشت داستان این کتاب فاش می‌شود.
2