بریده‌های کتاب خلق مدل کسب و کار

🔰 روابط با مشتریان در چند دسته متمایز می شود که این دسته ها می توانند در کنار یکدیگر در روابط موجود در هر بخش وجود داشته باشد که عبارتند از: 🔘 دستیار فروش 🔘 دستیار فروش اختصاصی 🔘 سلف سرویس 🔘 خدمت رسانی خودکار 🔘 انجمن ها 🔘 ایجاد همکاری

◽️سایر نمونه عناصر ایجاد کننده ارزش برای بخش های مشتریان: 🔘 تازگی 🔘 اجرا 🔘 سفارشی سازی مثال رونق سفارشی سازی های انبوه همکاری مشتری در تولید محصول در سال های اخیر 🔘 انجام کار کمک مشتری در انجام کار خاص 🔘 طراحی 🔘 نام تجاری/طبقه اجتماعی 🔘 قیمت خدمات ارزان قیمت خدمات و محصولات رایگان مثل روزنامه رایگان 🔘 کاهش هزینه ها 🔘 کاهش احتمال ضرر و زیان مثال برای خریداری خودرو دست دوم یک سال گارانتی سرویس، ریسک خرابی و تعمیر خودرو بعد از خرید را کاهش میدهد 🔘 دسترسی تعمیر محصولی که قبلا در دسترس مشتریان نبوده است 🔘 سهولت و قابلیت استفاده

🟠 کانال ها: *کانال ها توصیف کننده راه های ارتباطی هستند که یک شرکت به وسیله آن می تواند با بخش مشتریان خود ارتباط داشته باشد و برای تحویل گزاره های ارزش به آنها دسترسی پیدا کند. رابط های یک شرکت با بخش مشتریان خود: 🔘 کانال های ارتباطی 🔘 کانال های توزیعی 🔘 کانال های فروش

🔵 بخش های مشتری: 🔘 تقسیم مشتریان گروه بندی های مختلف بر اساس نیاز، رفتار و سایر ویژگی های مشترک 🔘 مهمترین مشتریان ما: ▫️بازار انبوه: مدل های کسب و کاری که روی بازار انبوه تمرکز می کنند وجه تمایزی برای بخش‌های مختلف مشتریان قائل نیستند 🔘 بازار حاشیه ای 🔘 بخش ها 🔘 تنوع 🔘 سکوی چندجانبه(یا بازار کار چند جانبه)

🔹 عملکرد های مختلف کانال ها: ✔️ افزایش آگاهی مشتریان نسبت به محصولات و خدمات شرکت ✔️ کمک به مشتری در ارزیابی گزاره ارزش هر شرکت ✔️ کمک به مشتری در خرید محصول و خدمتی خاص ✔️ تحویل گزاره ارزش به مشتری ✔️ ارائه خدمات پس از فروش

⁉️ سوالات مرتبط با بخش ارتباط با مشتریان: 🤔 هر بخش از مشتریان ما توقع داشتن چه نوع رابطه ای را با ما دارند؟ 🤔 ما چه رابطه‌ای با آنها برقرار می کنیم؟ 🤔 این روابط چه هزینه هایی دارد ؟ 🤔 این روابط چگونه با بقیه مدل کسب و‌ کار ما تطابق پیدا می کند؟

🔰 پنج بخش از حالت های متمایز کانال ها: 💢 هر کانال می‌تواند در بردارنده همه یا برخی از این بخش ها باشد ۱. آگاهی ⚜️ چگونه آگاهی مردم را در مورد محصول یا خدمات شرکت خود بالا ببریم؟ ۲. ارزیابی ⚜️ چگونه به مشتری کمک می کنیم گزاره ارزش شرکت را ارزیابی کند؟ ۳. خرید ⚜️ چگونه به مشتری اجازه میدهیم محصول یا خدمات خاصی را خریداری کند؟ ۴. تحویل ⚜️ چگونه گزاره ارزش را تحویل مشتری می دهیم؟ ۵. بعد از فروش ⚜️ چگونه خدمات پس از فروش ارائه می دهیم؟

⁉️ سوالات مرتبط به بخش "فعالیت های کلیدی" : 🤔 گزاره ارزش ما نیازمند چه فعالیت های کلیدی است؟ 🤔 کانال های توزیع مان چطور؟ 🤔 رضایت مشتری چطور؟ 🤔 جریان های درآمدی شرکت چطور؟

🔺🔻دو نوع از جریان های درآمدی در هر مدل کسب و کار: 🔹 درآمد ناشی از تراکنش هایی که فقط یکبار صورت گرفته باشد 🔹 درآمد های قابل تکراری که می تواند نتیجه تحویل مداوم گزاره ارزش و یا خدمات پس از فروش باشد ☑️ بصورت کلی دو نوع مکانیزم قیمت گذاری وجود دارد: ▪️ ثابت ▪️پویا

🟡 ارتباط با مشتریان(مشتری مداری) *نوع رابطه ای که یک شرکت با هر بخش از مشتریان خاص خود برقرار می کند. ❇️ انگیزه های روابط با هر بخش از مشتریان: ✔️کسب مشتری ✔️حفظ مشتری ✔️ افزایش فروش *روابط با مشتری تعریف شده در مدل کسب و‌ کار می تواند تاثیر بسزایی در دید کلی مشتری بگذارد.

⁉️ سوالات مرتبط با جریان های درآمدی: 🔍 مشتریان برای چه ارزشی حاضرند واقعاً هزینه کنند؟ 🔍 در حال حاضر برای چه چیزی هزینه می کنند ؟ 🔍 روش پرداخت آنها در حال حاضر چیست ؟ 🔍 ترجیح می دهند به کدام روش پرداخت کنند؟ 🔍 هر کدام از جریان های درآمدی چه بخشی از درآمدهای کلی را شامل می شوند؟

💎 مکانیزم های خاص هر یک از جریان های درآمدی: 🔅 لیست قیمت های ثابت 🔅 چانه زدن 🔅 حراجی 🔅 بسته به بازار 🔅 بسته به حجم 🔅 مدیریت عملکرد

⁉️ سوالات مهم در بخش کانال ها: 🧐 مشتریان ما دوست دارند از طریق کدام کانال به شرکت دسترسی داشته باشند؟ 🧐 در حال حاضر از چه راهی با آنها در ارتباطیم؟ 🧐 کانال های ما چگونه با هم یکدست شده اند؟ 🧐 کدام بهتر از همه کار میکند؟ 🧐 کدام روش در هزینه ها صرفه جویی می کند؟ 🧐 چگونه آنها را با زندگی روزمره مشتریان همسو می کنیم؟

🟢 گزاره ارزش: *گزاره ارزش که یکی از موارد اصلی تولید مدل کسب و کار است توصیف کننده مجموعه محصولات خدماتی که برای یک بخش مشتریان ایجاد ارزش می کند 🔘 دلیل ترجیح یک شرکت بر دیگری توسط مشتری 🔘 راه حل برطرف کردن یک یا چند مشکل یا نیاز مشتری 🔘 هر گزاره ارزش شامل مجموعه منتخب از محصولات یا خدمات که به نیازهای یک بخش مشتریان خاص پاسخ می دهد 🔘 تجمیع منافع ارائه شده از سوی شرکت به مشتری

⁉️ سوالات مربوط به بخش منابع کلیدی: 🧐 گزاره های ارزش نیازمند چه منابع کلیدی ای هستند؟ 🧐 کانال های توزیع چطور؟ 🧐 روابط با مشتریان چطور ؟ 🧐 درآمدهای جاری چطور ؟

♻️ نمونه راه های ایجاد جریان درآمدی: 💎 فروش دارایی 💎 هزینه استفاده 💎 هزینه اشتراک 💎 قرض/اجاره/لیزینگ 💎 صدور مجوز 💎 هزینه کارگزاری 💎 تبلیغات

یک گزاره ارزش با استفاده از ترکیبی متمایز از عناصری که در اختیار نیازمندی های هر بخش از مشتریان قرار می دهد برای آنان ارزش ایجاد می کند مثال کمی مثلاً قیمت یا سرعت ارائه خدمات مثال کیفی طراحی یا تجربه مشتری

⚫️ فعالیت های کلیدی | عناصر اصلی مدل کسب و کار 📖 نشان دهنده مهم ترین اقداماتی است که یک شرکت باید برای سرپا ماندن مدل کسب و کار خود انجام دهد ◾️ مثل منایع کلیدی، فعالیت های کلیدی نیز انواع مختلفی متناسب با نوع کسب و کار شما دارد

🟤 شرکای کلیدی(شراکت کلیدی) | عناصر اصلی مدل کسب و کار 📖 اصل شرکای کلیدی بر تامین کنندگان و شرکایی دلالت دارد که به کارکرد مدل کسب و کار ما کمک شایانی می کنند

🟣 منابع کلیدی | عناصر اصلی مدل کسب و کار 📖 مهم ترین دارایی یک شرکت است. با استفاده از این اصل می توان مدل کسب و کار را با موفقیت راه اندازی کرد 🔰 منابع کلیدی می تواند: 🔘 فیزیکی 🔘 مالی 🔘 هوشمند 🔘 انسانی 🔹 و از نظر مالکیت: 🔘 متعلق به شرکت 🔘 اجاره ای 🔘 تأمین توسط شرکای کلیدی