بریده‌ای از کتاب ابر تعامل گرها اثر چارلز دوهیگ

پژوهشگران دریافتند که در گفت و گو های موفقیت آمیز طرفین بیشتر سؤال هایی از یکدیگر می‌پرسند که نیازها ،اهداف، باورها و هیجانات طرف مقابل را آشکار می‌کند. در گفت و گوی ناموفق مردم اغلب درباره ی خودشان حرف می زدند یا سوال های سطحی می‌پرسیدند، سؤال هایی که به هیچ وجه احساسات طرف مقابل را آشکار نمی کرد.