با همدلی ما هدایت نمی‌کنیم، پیروی می‌کنیم. کاری نکنید. فقط حاضر باشید. حضورتان باارزش‌ترین هدیه‌ای است که می‌توانید به انسانی دیگر بدهید. کاری نکنید، فقط حضور داشته باشید، دقیقا همان‌طور که هستید، فقط احساسات و نیازها را بشنوید. پس حاضر باشید و فقط بشنوید.

درخواست آمرانه آغاز یک بازی است که باختن در آن حتمی است. به همان میزان که مهم است فرد کاری انجام دهد، مهم است که آنچه شما طرح کرده‌اید، تقاضا شنیده شود و نه درخواست آمرانه. اگر مردم تقاضای شما را درخواست آمرانه بشنوند، تقریبا مسلم شدت است که آنها مقاومت می‌کنند.

ذهن من یادگرفته بود که کار من به عنوان معلم یا یکی از والدین این است افراد را مجبور کنم کار درست را انجام دهند. اما بچه‌ی دوساله‌ام به من آموخت که مهم نیست من چه آموخته‌ام، من نمی‌توانم آنها را وادار به انجام هیچ کاری کنم. حتی نمی‌توانم آنها را وادار کنم که اسباب‌بازی‌هایشان را به جعبه‌ی اسباب‌بازی برگردانند.

او تو را به شکل یک «بایدگو» می‌بیند. و تا زمانی که او، تو را یک بایدگو ببیند، انجام دادن هر آنچه تو از او می‌خواهی، به لذت‌بخشیِ رفتن به دندانپزشکی است!