یادداشت ناصر حافظی مطلق

        گفتگوهای حساس: مهارت‌های گفتگو در شرایط تنش‌زا  
(Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High) 
 
1) 
کتاب "گفتگوهای حساس" نوشته‌ی "کری پاترسون" (Kerry Patterson)، "ژوزف گرنی" (Joseph Grenny)، "رون مک میلان" (Ron McMillan) و "آل سویتزلر" (Al Switzler) است. این کتاب اولین بار در سال 2002 میلادی در انتشارات "مک‌گرو هیل" (McGraw-Hill) چاپ‌شده و تا سال 2022 به ویرایش سوم رسیده است. ویرایش اول کتاب در سال ۱۳۸۶ و با عنوان "گفتگوهای سرنوشت‌ساز" توسط انتشارات "نخستین" منتشر شد و ویرایش دوم (سال 2012) در سال ۱۳۹۱ به ترجمه "علیرضا کاربخش" در "مؤسسه خدمات فرهنگی رسا" به چاپ رسید.  
 
2) 
این کتاب اگرچه در نگاه اول شبیه به کتاب‌های زرد پرفروش و همه‌پسند به نظر می‌رسد، اما بر پایه دستاوردهای بنیادینی از مشخصه‌های رفتاری انسان بناشده است. به زبان ساده، با مغزی که هنوز در علفزارهای آفریقا بر اساس قواعد فرگشتیِ جنگ‌وگریز کار می‌کند، چگونه می‌توان یک گفتگوی متمدنانه و نتیجه‌بخش را رقم زد؟ یا به عبارت بهتر چگونه به‌جای یک بدوی نیزه به دست (آن‌گونه که هنوز در سیم‌کشی‌های مغزی ما نقش بسته)، شبیه به یک انسان مدرن مذاکره‌گر باشیم؟  
 
3) 
کتاب در مراحل مختلفِ گفتگو نوعی "فراشناخت" (Metacognition) را توصیه می‌کند و پایش خویشتن را سخت‌ترین کار یک گفتگو می‌داند، مخصوصاً اگر قرار باشد این پایش با بازخوردگیری و رصد دیگران هم توأم بشود و در کنار این دو، گفتگو را به سمت یک نتیجه مثبت و مناسب ببرد. مباحثی مانند مخزن اطلاعات مشترک که بستر تبادل داده‌های طرفین گفتگو است و سازوکارهای خشم و سکوت، برآمده از موشکافی اساسی ساختار شناختی انسان هستند که در کتاب به شکلی بسیار ساده و در قالب روال یک گفتگوی حساس تصویر شده‌اند.  
 
4) 
گفتگوی حساس از دید نویسندگان کتاب عبارت است از گفتگویی که دارای سه عامل احساسات پرفشار، ریسک‌پذیری بالا و دیدگاه‌های متضاد باشد و بدیهی است که مغز باستانی ما در صورت عدم پایش، هنگام برخورد با این موارد استراتژی انسان نیزه به دست بدوی را پیشه خواهد ساخت و یا به سراغ جنگ و خشم می‌‎رود و یا سکوت و گریز. اما نویسندگان کتاب تلاش دارند که چیره شدن بر چنین نوعی از استراتژی را به خوانندگان آموزش دهند تا گفتگوی حساس ما نتیجه‌بخش و مفید باشد.