تک تک ما تلاش می‌کنیم تا دقیقاً بفهمیم دیگری چه احساس و چه نیازی دارد. مهم‌ترین نکته این است که طرف مقابل فکر نکند قصدمان این است که او را وادار به کاری بکنیم که خودمان می‌خواهیم .برای جلب اعتماد طرف در این مورد، باید خودمان مطمئن باشیم که قصدمان این نیست. 
برای وارد کردن طرف مقابل به گفت‌وگو، از کم‌ترین کلمات ممکن استفاده کنید. مراقب تک‌گویی باشید؛ مراقب تلاش برای قبولاندن افکار باشید. 
کاری کنید که گفت‌و‌گو جریان یابد. 
بگذارید خود طرف مقابل هدایت‌تان کند به آن‌چه دوست دارد بشنود.

پ.ن: با  موضوع مهارت حل مسئله من کتاب گردش پر ماجرا از نشر مهرسا رو بیشتر دوست داشتم.

‌