علی رغم آن چه قدیمی ها می گویند،همیشه حق با مشتری نیست،همیشه مششتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند،در دنیای مشتری مداری،مشتریان خوب یک طرف هستند و بقیه طرف دیگر.البته نباید از این «گروه بقیه»غافل بود.در کتاب مشتری مداری:تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی یاد می گیرید که مشتری مداری واقعا ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد.مشتری مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می کند:«سود بیشتر در بلند مدت».در این کتاب، علاوه بر آشنا شدن با مدل های جدید مشتری مداری،خواهید فهمید مشتری مداری از کجا نشاُت گرفته،چگونه تغییر کرده،و چه مزایایی در این بازار متغیر دارد.مشتری مداری رمز موفقیت شما خواهد بود کافی ست امتحانش کنید...