کتاب های مجموعه ی «به زبان آدمیزاد» برای انسان های سخت کوشی نوشته شده که می دانند جای پیشرفت بسیاری دارند. اما صدها و صدها مقوله ی شخصی و تجاری و ماجراهای ترسناک دیگر آن ها را ناامید کرده است. این کتاب ها رویکردی سبکبار و مفرح دارند. رویکردی واقع بینانه همراه با کاریکاتورها و علائم طنزآمیز تا ترس را دور کنند و اعتماد به نفس را افزایش دهند. سبکبار اما نه سبکسر این کتاب ها راهنمایی دقیق و موشکافانه برای مشکلات روزمره ی تجاری و شخصی شما هستند.
امروزه در دوره ای که رقابت در حد بالایی است. ارائه ی کالاهای مناسب و بازاریابی خوب تنها کافی نیست. برای رسیدن به موفقیت، شما به خدمات دهی خوب نیاز دارید. نسخه ی اصلاح شده که به مقوله های اینترنتی و ای میل، راه حل های جدید و خیلی نکات دیگر نیز پرداخته است، راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات دهی-و موفقیت-در هزاره ی جدید است. کارن لی لاند و کیت بی لی موسسان گروه مشاوری استرلینگ هستند که شرکتی بین المللی است و در امر مشاوره و آموزش خدمات دهی تخصص دارد. مشتریان آن ها شرکت هایی مثل اوراکل هستند.