مدیــران در محیط های کاری امروزی، به این نتیجه رسیده اند که بایــد ابزار لازم برای موفقیت کارکنان شان را ـ با همکاری آنها ـ در اختیارشان قرار دهند. این کتاب راهنمـایی های لازم را برای کسب چنین دیدگاهی ـ همکاری با کارکنان، نـه تقابـل با آنها ـ در اختیارتان قرار می دهد تا بهره وری و انگیزه را در آنان افزایش دهید و عملکردشان را بهبـود ببخشید. این کتابِ نتیجه محور، 24 درس آزموده شده را برای ایجـاد انگیزه و به کار بستن بیشترین تلاش در اختیارتان قرار می دهد. در این کتاب می آموزید که چگونه : - منصفانه عمل کنید  - اشتباهات خود را بپذیرید   - سؤالاتی مناسب و به جا بپرسید  - از شکایات استقبال کنید   - کارکنان خود را تک نفره و رودررو تعلیم دهید  - برای تفاوت ها احترام قائل شوید  - کارکنان را آموزش دهید  - تنها بر نکات مثبت تأکیـد کنید   -واکنش هایی مثبت نشان دهید   -جانب کارمندان خود را بگیرید.