مونا بالاخره یک خانه ی واقعی پیدا کرده است. هتل دل گشای گرم و نرم. او خدمتکار هتل است و دراتاق بهترین دوستش تیلی که طبقه بالاست، توی رختخواب گرم و نرمش میخوابد. بعد از این که جشن بابا اسلامبر برگزار میشود، بیشتر مهمان ها در هتل به خواب زمستانی میروند و کارکنان هم فکر میکنند مثل هرسال، زمستانی بی سر و صدا و پر از ارامش خواهند داشت. اما اتفاقات عجیب و غریبی می افتد که این آرامش را به هم میزند: از وارد شدن یک دوشس سخت گیر به هتل گرفته تا نفوذ یک دزد مرموز که شبانه ها غذاها را می دزدد. با شدیدتر شدن برف و کم شدن ذخیره غذایی. مونا برای آرام کردن مهمان ها، مجبور میشود با کمک دوستان قدیمی و جدیدش به جاهای غیر منتظره ای پا بگذارد.