مخاطبان در کتاب حاضر می آموزند که چه طور از تلفن برای شروع کار، پیدا کردن مشتریان احتمالی، پیگیری، نزدیک شدن به مرحله ی فروش، خدمات مشتریان، دریافت سفارش های مداوم و... استفاده کنند. بر این اساس در کتاب مباحثی از این دست مطرح گردیده است: افزایش سود از طریق فروش تلفنی، عناصر مهم فروش تلفنی موفق (محیط مناسب، برنامه ریزی مناسب، فهرست منابع، کلمات وجملات مناسب، سیستم پیگیری مناسب، تجارت مناسب، دیدگاه و برداشت صحیح، و ثبات قدم)، نحوه ی تهیه ی فهرست های مناسب و کارآمد برای تماس های تلفنی، و اشتباه معمول در فروش تلفنی و روش های اجتناب از این اشتباهات. گفتنی است، "فروش تلفنی"، فروش از طریق تلفن است که یک گروه، گروهی دیگر را متقاعد می کنند که تولیدات یا خدمات آن ها را بخرند. ماهیت فروش، ترغیب یکایک افراد و مذاکره با یکایک آن ها از طریق تلفن است؛ تماس تلفنی ای که بسیار روشن، واضح و عاری از هرگونه تحمیل و سلطه طلبی باشد. فروش تلفنی یک ارتباط فردی است و برای هر مشتری و در هر موقعیتی متفاوت خواهد بود".