خیلی از آدم های خوش قلب می خواهند معذرت خواهی کنند ولی واقعا نمی دانند چطور باید این کار را انجام بدهند. آن ها گفته اند متأسفم ولی متوجه نشده اند که چرا طرف لطمه دیده آرام نمی شود و عذرخواهی شان را نمی پذیرد. شناسایی عذرخواهی های معمول که با شکست روبه رو می شود زمینه را برای یادگیری معذرت خواهی موفق آماده می کند. خانم «لرنر» در این کتاب درباره ارزش عذرخواهی، نحوه عذرخواهی و نحوه پذیرفتن عذرخواهی صحبت می کند و به شما کمک می کند که درک کنید چرا عبارت های «متأسفم» و «عذر می خواهم» این قدر اهمیت دارند؛ به خصوص وقتی که به درستی بیان شوند. همین طور کمک تان می کند که بفهمید چرا بعضی افراد نمی توانند عذرخواهی کنند و چگونه می توانید از کسانی که به شما عذرخواهی بدهکارند بگذرید و خودتان را به صلح و آرامش برسانید.