در کتاب حاضر، برند و برندگرایی، ارزش ویژه برند بر مبنای کارکنان، رفتار برندگرای کارکنان، وفاداری به برند، کیفیت درک شده از برند تصویر از برند، تعهد کارکنان و رابطه سازمان و عوامل آن با مشتریان، تعهد کارکنان به برند از منظر مطالعات پژوهشگران، عوامل تشکیل دهنده ارزش ویژه برند، رتبه بندی زیر عوامل تشکیل دهنده برندگرایی خدماتی تشریح شده اند.