در کتاب حاضر نگارنده سعی دارد تا مفاهیم به روز جامعه در راستای استانداردسازی و ارتقای سطح کیفی خدمات پس از فروش را ارائه دهد تا بتواند با بیان مناسب مباحث زمینه لازم جهت اجرایی نمودن این موضوع را در کسب وکارهای مختلف ایجاد و گامی مؤثر در ارتقای سلامت بازار خدمات پس از فروش کشور بردارد. نگارنده بیان می دارد که دلایل مختلفی برای وجود ضعف در بخش خدمات پس از فروش در ایران وجود دارد که یکی از آن ها نبود منابع غنی در راستای ایجاد فرهنگ مناسب برای ارائه خدمات مؤثر و کارآمد به مشتریان است.