کانون مدیریت، برنامه ریزی و ارتباطات است. مدیریت را می توان در سه کلمه خلاصه کرد. مشتری، محصول، و سود. مشتریان پیش از هرچیز قرار دارند. مدیران خود باید همیشه و در جای خود واکنش نشان بدهند. آنها با زیردستان خود دربارة مشکلات شان صحبت نمی کنند، آنان می دانند چه باید بکنند تا زیردستان شان خود دربارة مشکلاتشان صحبت کنند. نگارنده کتاب حاضر را با هدف آموزش شیوه های رویارویی با چالش های مدیریت نگاشته و در آن راه کارهایی را در خصوص بررسی عملکرد، فکر کردن به مشکل به شکلی راهبردی، مدیریت جلسات، شرح دستوراتی مناسب، انگیزه بخشیدن به کسانی که عملکردی متوسط دارند، آماده شدن برای تغییرات و... مطرح کرده است.