در بیست و دومین شماره از مجموعه کتاب های مدیریتی "انجمن مدیریت انگلستان" موضوع جلب رضایت مشتری به زبانی ساده و کاربردی شرح داده شده است .نگارنده  نخست مفهوم کلی حمایت از مشتری و نقش و تاثیر آن را به منظور کسب منافع  شرکت بیان داشته، سپس از عواملی یاد می کند که حمایت از مشتری را تحت تاثیر  قرار می دهد" .شیوه های ارتقای روابط با مشتری"، "چگونگی تبدیل شکایات به  تجربه های مثبت "و "لزوم استقرار استانداردها و نظارت بر نتایج حاصل از  آنها "از دیگر مباحث این کتاب است .