هدف «پایان دهی» ارائه محصول، خدمت، رفتار و هر کاری که ما می کنیم، به صورت ارائه بی نقص، با کیفیت، به قیمت، به موقع، و درست به مخاطب است. در این کتاب پس از معرفی و تبیین مفهوم پایان دهی، بحث هزینه و منفعت پایان دهی و ضرورت و اهمیت آن مطرح می شود. سپس 27 روش پایان دهی قبل از شروع و حین انجام روش کار و 19 روش پایان دهی برای بعد از انجام کار پیشنهاد می گردد.