در کتاب حاضر سعی شده است به کلیه علاقه مندان، جهت نحوه تأسیس و اداره باشگاه مشتریان راهکارهای اصولی آموزش داده شود. تعریف مفاهیم و مزایای تأسیس باشگاه مشتریان، گام های تأسیس باشگاه مشتریان با آموزش نحوه تنظیم سناریوهای ریاضی و رفتاری ، معرفی ابزارهای تأسیس باشگاه مشتریان ، ارائه نمونه های عملیاتی و مثال های واقعی و توصیه هایی جهت نگهداری و مراقبت از دستاوردهای باشگاه مشتریان، عناوین و سرفصل های این کتاب است.