نویسنده در کتاب حاضر، مدلی را در قالب ساختار فرایند پیامد ارائه می دهد و به بیان تضمین کیفیت در این قالب می پردازد. کتاب در ده فصل سازمان دهی شده است. شروع بحث در قسمت مقدمه با ارائه تعریف، اهداف و اجزای تضمین کیفیت، دید جامعی در این زمینه ارائه می دهد. فصل اول در ارتباط با ویژگی های کیفیت در مراقبت های سلامت و چگونگی اجرای مراحل تضمین کیفیت از طریق پایش عملکرد است. در پایان این فصل، مراحل نه گانه ای برای پایش عملکرد ذکر شده است که بقیه فصول کتاب از فصل دو تا ده در ارتباط با بحث در زمینه هر یک از این مراحل است.