در عصر حاضر واقعیتی است که روزبه روز خود را بیشتر نمایان می سازد و سالی نیست که چندین مجموعه خرده فروشی به دلیل بی توجهی و یا نادیده گرفتن این واقعیت، دچار بحران و یا ادغام و ورشکستگی نشوند.  این کتاب با در نظر گرفتن کلیه این تجربیات، راهکارهایی برای ارتباط صحیح با مشتری و جلوگیری از ایجاد اختلال در مدیریت فروشگاه ها و جلوگیری از ورشکستگی آن ها ارائه می نماید.