این مجموعه، راهنمایی است که در اختیار مدیران سیستم فوریت های پزشکی قرار می گیرد تا کیفیت خدمات و محصولات سازمان های خود را بهبود بخشند. هم چنین، به گونه ای، مدیران تشویق می شوند تا فعالیت های بهبود مستمر کیفیت در اقدامات و عملیات سیستم فوریت های پزشکی را هماهنگ کنند تا این امر جزء اساسی و جدایی ناپذیر از فعالیت های روزانه ی آنان به شمار آید. افزون بر آن، در کتاب برنامه ی کیفیت "مالکوم بالدریج" برای سیستم فوریت های پزشکی به تفصیل معرفی شده و بر اساس آن، الگویی به منظور هدایت فعالیت های بهبود کیفیت و ارزیابی میزان پیشرفت سازمان در این رابطه نشان داده شده است. در ادامه، به اصطلاحات بهبود کیفیت و مستندات مربوط به آن اشاره گردیده ضمن آن که مجموعه ای از ابزارهای لازم به منظور دست یابی به بهبود کیفیت و یک مدل ارزیابی و مثال هایی برای سیستم های فوریت های پزشکی در کتاب فراهم آمده است.