سازمان های موفق، همگی بر یک اصل مشترک تمرکز دارند: مشتریان! مهم نیست که این سازمان یک تشکیلات تجاری، یک کار حرفه ای، یک بیمارستان یا یک آژانس دولتی باشد، موفقیت فقط و فقط به سراغ کسانی می آید که همواره مراقب مشتریان خویش بوده و درصدد جلب رضایت آن ها هستند. این دانش خردمندانه، امری محرمانه نیست. عرضه ی اهداف سازمانی، گزارش های سالیانه، پوسترهای روی دیوار، سمینارها و حتی برنامه های تلویزیونی، همگی بر تفوق برتری مشتریان اذعان دارند. کتاب حاضر نیز در همین راستا تدوین شده و حاوی نکات و روش هایی است که به هرکسی در محیط کار کمک می کند تا نتایجی راضی کننده در بخش خدمات مشتریان و عملکرد کلی شرکت یا سازمان خویش به دست آورد.