وقتی بتوانید حرف خود را درست به مشتری احتمالی انتقال دهید تقریبا کار تمام است. اما چه اتفاقی می افتد که بعضی از مشتری ها، که تعدادشان هم کم نیست، به پیشنهاد ما پاسخ منفی می دهند؟ ما از محصول خوب، فرصت درآمدزایی عالی، آزادی زمان، و آزادی مالی می گوییم و با این که مشتری آرزوی داشتن این ها را دارد، به پیشنهاد ما دست رد می زند، چرا؟
لابد مشتری منظور ما را متوجه نشده است!
آدم ها شخصیت های مختلفی دارند و هر شخصیتی رنگی و هر رنگی زبانی دارد. اگر شما با زبان این رنگ ها آشنا نباشید، نمی توانید ارتباط موثری برقرار کنید. مثل این می ماند که با مشتری احتمالی خود به زبان چینی صحبت کنید. هرچقدر هم که چینی را خوب صحبت کنید، مشتری احتمالی منظور شما را متوجه نمی شود. پس طبیعی است که به پیشنهاد شما پاسخ منفی بدهد... .