تکثر،زمینه ساز فرصتی است که به واسطه مهارت ها و ایده های جدید و نیز باز شدن بازارهای تازه فاهم میشود.با این حال تکثر،تنوع در اقدامات مدیریتی را ضروری میکند؛زیرا نمیتوان با همه افراد یکسان برخورد کرد.حتی درون یک گروه کوچک و نسبتا همگن هم مطمئنا شخصیت ها و خواست های متفاوتی در میان اعضا وجود دارد واین بدان معنی است که عوامل انگیزه دهی به آنان متفاوت خواهد بود.این کتاب،روش های برخورد با سلایق گوناگون درون سازمان را آموزش میدهد.