حقیقت این است که بهترین فروشندگان هم گاه با جواب رد خریداران روبه رو می شوند. به طور کلی فروش چنین ماهیتی دارد. درست نیست که وقتی جواب نه می شنوید بی درنگ لوازم و مدارک خود را جمع کنید و سراغ خریدار بالقوه ی بعدی بروید.
تام هاپکینز، کارشناس بزرگ فروش، بر این باور است که بعد از شنیدن جواب نه خریدار بالقوه ، راهکارهایی قدرتمند وجود دارد که با استفاده از آن می توانید موافقت خریدار را جلب کنید. 
کتاب حاضر به شکلی طبقه بندی شده توضیح می دهد که در هر مرحله از شنیدن جواب نه، باید چه کار کنید تا با برقراری ارتباط موثر با خریدار، کالای خود را بفروشید.