انسان قرن حاضر به توانایی های متعددی نیاز دارد که هر کدام می تواند در روند زندگی و کار او تاثیرگذار باشدو توانایی برقراری ارتباط اجتماعی توسط سخن گفتن ، گوش دادن و پرسیدن از جمله مهمترین مهارت هاست . نتایج بررسی ها نشان می دهدکه عدم استفاده صیحی از این مهارت ها موجب ناتوانی افراد در حل مشکلات ، اعم از خانوادگی ، درسی یا شغلی می شود . این مهارت ها نیز همچون سایر مهارت ها ، کسب کردنی و آموختنی هستند . کافی است به برخی از نکات و اصول لازم در این خصوص توجه و عمل کنیم تا از آنها در برقراری روابط اجتماعی و حل مشکلات بهرمند شویم .
در برخی از سرفصل های این کتاب می خوانید :
تعریف گفتن ، چه بگوییم ؟ ، چرا بگوییم ؟ ، چگونه بگوییم ؟، نکات اساسی در مورد نحوه گفتن ، اصول سخن گفتن ، 10 نکته موثر در قرار ملاقات ها ، تاثیر سخن در شادی زندگی ، در آماده سازی و طراحی یک سخنرانی باید به چه نکاتی توجه کرد؟ ، فنون جلب حواس ، فنون حفظ توجه ، مهارت های گوش دادن ، تعریف گوش دادن ، اهمیت گوش دادن در یادگیری ، عوامل موثر در مهارت گوش دادن ، گوش دادن فعال و پویا چیست ؟، مهارت های پرسیدن ، کارکردهای پرسش ، چه چیز را سوال می کنیم ، چرا سوال می کنیم ، چگونه سوال کنیم ؟ ، انواع سوال ها از نظر ابعاد ، شیوه های طرح سوال موثر ، دستاوردهای خوب پرسیدن و....