مباحث مربوط به مدیریت ارتباطات با مشتری است که با توجه به فناوری اطلاعات سامان یافته است. نویسنده با این اعتقاد که خلق ارزش عالی برای مشتریان به عنوان عنصری کلیدی در تضمین و موفقیت شرکت ها به شمار می آید، اقدام به تبیین اهمیت بحث «مدیریت ارتباطات با مشتریان «سی.آر.ام»» نموده که هدف آن بهبود مبادله با مشتری است و با افزایش قابلیت در شناخت نیازهای ویژه او و ایجاد رضایتمندی در مشتریان، و چگونگی سنجش این نیازها و سطح این رضایت‎مندی موجب فروش بیشتر می گردد. نگارنده در این اثر به ارایه مدل های گوناگون «سی.آر.ام» اهداف آن و چهارچوب های ارایه شده در سازمان های امروزی و مباحثی دیگر پرداخته است.