کتاب حاضر، بدین منظور به رشته تحریر درآمده است که بیان کند، سازوکار مهندسی شناخت مشتری ضمن اینکه سمت وسوی کلیه فعالیت های بنگاه اقتصادی برای تأمین نیازها و کسب رضایت و اعتماد مشتری هدفمند می کند، به نوبه خود به افزایش درآمد سازمان ها از طریق بهره گیری از اطلاعات و تقویت دانش سازمانی منجر می شود. این کتاب با توجه به اینکه ضرورت بهره گیری گسترده از فناوری اطلاعات سازمان ها را ملزم می سازد تا برای آگاهی و شناخت از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارت ها و تخصص های لازم مجهز شوند، تدوین شده است.