در این کتاب مشتری مداری به منزله ی جنبه ای از ارتباطات مورد تایید و تاکید قرار گرفته است. نویسنده تاکید دارد که فلسفه ی ایجاد و تداوم روابط عمومی ها در سازمان ها از دو روش پیروی می کند. 1- فلسفه ی روابط عمومی در سازمان های اجتماعی "مردم داری" است، 2- فلسفه ی روابط عمومی در سازمان های اقتصادی "مشتری مداری" است. بر این اساس، مشتری  مداری روابط عمومی در سازمان های اقتصادی و در مفهومی چشم اندازی از مردم داری است. نگارنده در این کتاب از تئوری ها، اندیشه ها و ادبیات "ارتباطات و اقتصاد" توامان وام می گیرد و می کوشد نقش ارتباطات انسانی را در مراودات اجتماعی سازمان با مشتریان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدی اهمیت مشتری و فلسفه ی "مشتری مداری" را تبیین کند. این کتاب در سه فصل "ارتباطات و مشتری مداری"، "مشتری مداری" و "اصول مشتری مداری" تدوین شده است.