این کتاب نیاز را برآورده می سازد که از 30 سال پیش وجود داشته است. نوشتن این کتاب 10 سال به طول انجامیده است.باید راجع به دو رقم فوق، چند نکته را بیان کنیم.چطور ممکن است به مدت 30 سال نیاز به چیزی وجود داشته باشد؟ از سال 1970 متخصصان زیادی در حوزه ی منابع انسانی (HR) و تکنولوژی عملکرد انسانی (HPT) به این موضوعات اشاره دارند:-کلید موفقیت در حوزه های HR و HPTمشاوره ی خوب با مشتریان است.-کلید موفقیت برای مشاوره ی خوب، شناخت کسب و کار مشتری و صحبت کردن با ادبیات مخصوص به آنهاست.