این کتاب، با بیان مفاهیم رضایت مشتری، روش های انجام تحقیق، طراحی پرسش نامه، مصاحبه، تجزیه و تحلیل و گزارش دهی، همراه با جداول، تصاویر، و مثال هایی از تحقیقات مشتری، راهنمایی است به منظور طراحی و اجرای صحیح یک تحقیق اندازه گیری رضایت مشتری. در کتاب، به تفصیل به چگونگی اندازه گیری رضایت مشتری و نحوه ی استفاده از این اطلاعات با هدف افزایش عملکردهای تجاری در زمینه هایی پرداخته شده است که موجب افزایش رضایت مشتری می شود. عناوین کتاب، بدین قرار است: علت اندازه گیری رضایت مشتری، اهداف تحقیق، شناخت رفتار مشتری، تحقیق اکتشافی، نمونه گیری، روش های انجام تحقیق، طراحی پرسش نامه، مهارت های مصاحبه گری، تجزیه و تحلیل و گزارش دهی، جنبه های روابط عمومی، و بیشینه سازی مزایا.