«اگر مدیران سطوح مختلف مدیریتی به ماهیت و ویژگی های علل بروز تعارض، نحوة برخورد و کاهش مسائل ناشی از آن به طور علمی شناخت پیدا کنند، به نحو مطلوب می توانند آن را هدایت کنند.» کتاب حاضر، منبع آموزشی دورة مدیریت تعارض و فنون مذاکره، از مجموعه دوره های تربیت مدیر سطح پایه است. «مفاهیم و ابعاد تعارض»، «شکل گیری تعارض»، «سیر تحول در نظریه های مربوط به ایجاد تعارض»، «سطوح تعارض و علل ایجاد آنها در سازمان»، «تعارض در حکومت نبوی و اسلام»، «فنون و تکنیک های مذاکره» و «انواع تعارض» برخی از موضوعاتی است که در این کتاب شرح داده شده اند.