در کتاب حاضر، نگارنده سعی در بیان تجربه دقیق مشتری، تأثیر تجربه مشتری روی عملکرد شرکت، اندازه گیری تجربه مشتری، مدیریت تجربه مشتری، استراتژی های اندازه گیری تجربه مشتری دارد. در این کتاب بیان می شود که مدیریت تجربه مشتری حیاتی است و ما در حال ورود به عصری هستیم که مشتری حرف اول را می زند و موفقیت به این بستگی دارد که شرکت ها چگونه تلاش می کنند خواسته ها و انتظارات مشتریان را برآورده کنند.