کتاب پیش رو پژوهشی در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM است که خود کاربردهای مختلف دارد و توسط چارچوب های مدیریتی و سازمان هایی که به دنبال ارتقای مدیریت سازمان فناوری اطلاعات خود هستند بیان می شود و دارای عناصری است که قابلیت های مورد نیاز یک سازمان فناوری اطلاعات را تأمین می کنند و اکنون این کتاب بر آن است دانش مورد نیاز برای اعطای ارزش به مشتریان به صورت خدمات را به سازمان ها بیاموزد.