کتاب حاضر از مجموعه هشت جلدی خدمات مشتریان است که در آن به ارائه هشت راهکار مفید در این حوزه می پردازد. راهکارهایی که به شما می آموزد چگونه به مشتریان خود حس خاص و ارزشمند بودن را القا کنید و همواره یک گام فراتر از تصورات آن ها پیش بروید. این کتاب سازوکار اصلاح اشتباهات در حوزه خدمات مشتریان را به شما آموزش می دهد و اینکه چه زمانی باید یک مشتری را رد کنید.