مدیران عملیاتی یا سرپرستان نقش مهمی در سازمان دارند زیرا آن ها هستند که اولین نظارت را بر عملکرد کارکنان صورت می دهند. در زبان انگلیسی به مدیران عملیاتی «سوپروایزر» می گویند. در این کتاب با بیان تاریخچه مدیریت از گذشته تا به امروز و تعیین سطوح مدیریت در یک سازمان، مدیریت عملیاتی تعریف و ویژگی های مدیران عملیاتی معرفی می شود. در پایان وظایف مدیران عملیاتی شرح داده می شود.