«درست همانطور که برخی افراد بهترین نتیجه و برخی دیگر بدترین نتیجه را از کار شما می گیرند، شما هم می توانید از همکاری با آدم های مختلف، بهترین نتیجه ها را بگیرید، فقط باید بدانید از کدام دسته افرادند و چگونه باید با آنها کارکنید. آدم های سخت کسانی هستند که نمی توان تحملشان کرد، کاری که از آنها می خواهید انجام نمی دهند، یا کارهایی می کنند که نمی خواهید و شما نمی دانید با آنها چه کنید.» در این کتاب، چهار حوزة اساسی معرفی می شود تا مشکلات ارتباط با این آدم ها حل شود. ده مشکل از ناخواسته ترین رفتارها و فشارها بررسی می شود و برای چرایی رفتار این آدم ها راهنمایی ها ارائه می گردد. اولین گام در تأثیرگذاری بر افراد برای ایجاد تغییر رفتاری مثبت در آنهاست. مؤلف سعی کرده عناصر ارتباط مؤثر را به مخاطب بشناساند و ایجاد کند؛ برای برقراری ارتباط های موفق و گرفتن بهترین نتیجه از افرادی که آدم هایی سخت هستند.