رابطه قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. اصل و ریشه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری این اصل قدیمی است که همیشه حق با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد. با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند. در کتاب حاضر اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری تشریح شده است.