مجموعه ی حاضر در خصوص ایجاد تحول در نظام اداری به منظور رضایتمندی ارباب رجوع از نحوه ی عرضه ی خدمات دستگاه های دولتی، با این مباحث شکل گرفته است: "مفهوم تحول اداری"، "تحول اداری در ایران"، "نگاهی نوین به نظام اداری کشور"، "مشتری گرایی و محصول گرایی"، "مراحل اجرای طرح تکریم"، "کرامت انسانی در قرآن و نهج البلاغه"، "محورهای عمده ی طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری"، "اطلاع رسانی ارائه ی خدمات به مردم"، "اصول خدمت رسانی" و "مدیریت شکایات و پیشنهادات مشتریان و ارباب رجوع".