در کتاب حاضر روش های ارائه شده درباره خدمات مشتریان شامل همه مراحل حضور مهمان در هتل است. علاوه بر آن، به روش هایی درباره توسعه و ترویج فرهنگ ارائه خدمات عالی و ممتاز به مهمانان نیز اشاره شده است. عملکرد هتل به توانمندی ها و انگیزه بالقوه کارکنان بستگی دارد. این کتاب منبع ارزشمندی برای شروع کار است، زیرا بسیاری از روش های ارائه شده در این کتاب در هتل های خارج از امریکا اجرا شده است.