سازمان های موفق، همگی بر یک اصل مشترک یعنی، «مشتریان» تمرکز دارند. ممکن است مشتریان از فروشندگان و صاحبان کالاها راضی باشند. انتظارات آنها بسیار کم است و  هیچ کس دیگری خدمات بهتری ارائه نمی کند. اما مشتریان راضی، برای یک کسب و کار و پررونق کافی نیستند، بلکه نیاز به هواداران تمام عیار است. تصمیم گرفتن، کشف کردن و تحول دادن، همچون علائم راهنمایی است که خوانندگان را به داشتن هواداران تمام عیار رهنمون می سازد. کتاب حاضر، که شرح حال مدیر است، حاوی تکنیک هایی است که به هر کسی در محیط کار کمک می کند تا نتایجی خیره کننده در بخش خدمات مشتری و عملکرد کلی شرکت یا سازمان خود به دست آورد.