در بیشتر موارد برای آنکه یک مشتری شما را به رقبایتان ترجیح ندهد سه عامل مطرح است؛ اول اینکه بدانید دقیقا چه چیزی بگویید، دوم اینکه کی آن را بگویید و در آخر اینکه چگونه آن را مؤثر جلوه دهید. «فیل جونز» به عنوان یک میلیاردر جهانی در این کتاب بینشی تاکتیکی به قدرت کلمات می دهد و ابزاری را مهیا می کند تا جویندگان موفقیت در کسب و کار به نتایجی ورای خواسته هایشان برسند.