در کتاب حاضر، امروزه دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده شده است. واحدهای بازاریابی در هر سازمان نیز یکی از مهم ترین استفاده کنندگان دانش هستند و عموماً بسیاری از بینش های مؤثر بازاریابی تحت ویژگی های مشتریان و الگوهای خرید آن ها پنهان شده است. ازاین رو توسعه سیستم های مدیریت دانش در کسب وکارها، می تواند به بهبود تصمیم گیری، تقویت خلاقیت، و هماهنگ شدن با تغییرات، کمک کند. و موجب کسب مزیت رقابتی برای کسب وکارها و همچنین تدوین راهبردهای اثربخش بازاریابی شود.