امروزه مشتریان یکی از مهم ترین ارکان موفقیت سازمان ها محسوب شده و رضایت و وفاداری آنان می تواند ضامن موفقیت حال و آینده سازمان باشد. یکی از کلیدی ترین عواملی که بر رضایت مشتریان تأثیرگذار است، کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده به آنان است. در این راستا، بهبود کیفیت خروجی های سازمان یکی از دغدغه های اصلی مدیران سازمان ها به شمار می رود. در این مجموعه تلاش شده تا با درک مفهوم مدیریت کیفیت و دیدگاه های مرتبط با آن، دریچه ای به سوی نگرش کیفیت محور مدیران گشوده شود تا از این طریق، وفاداری مشتریان و در نهایت، سودآوری خود را تضمین کنند. این کتاب شامل نکات مدیریتی و عملیاتی در حوزه کیفیت و بهره وری در سازمان ها است و برای مدیران سازمان ها در درک و پیاده سازی سیستم های مختلف مدیریت کیفیت مفید است.