بازاریابی، نقشی سازمانی و مجموعه ای از فرآیندها برای خلق، انتقال و تحویل ارزش به مشتریان و مدیریت روابط مشتری است. به گونه ای که منافع سازمان و ذی نفعان محقق شود. نگارنده در کتاب حاضر، سعی دارد مدیران را با مبانی بازاریابی و نقش آن در بالا بردن خدمات دهی به شهروندان و همچنین با نحوة نظارت بر طرح های مخاطب سنجی و مشارکت با بخش خصوصی در  معرفی، ترویج و هدایت موثر این برنامه ها آشنا سازد.