کتاب حاضر دربارة مدیریت روابط پرتنش نوشته شده است. روابط دشوار و پرتنش آن دسته از روابط با دیگران است که نمی توان پرسش های خود را دربارة آن پاسخ داد. در این کتاب نویسنده مخاطبان را با به وجود آمدن تعاملات دشوار و چگونگی مواجهه با آن ها آشنا می سازد. همچنین روش هایی معرفی می شود که خوانندگان با به کارگیری آن ها می توانند پیامدهای واقعی تعامل های دشوار را ارزیابی کرده و احساسات به وجود آمده در این گونه وضعیت ها را مدیریت نمایند. در بخش تکمیلی نیز استراتژی هایی برای مقابله با مسئله تعارض و راه های برقراری تفاهم میان کارکنان شرح داده شده است.