در جلد دوم از این مجموعه راه کارهایی برای ایجاد مهارت های ارتباطی با این موضوعات مطرح شده است: "انتقال اطلاعات صحیح" (ده برخورد محکوم به شکست در ارتباط، در مسیر صحیح گام بردارید، نیروی شگفت انگیز کلمات، زبان طرف مقابل را به کار بگیرید، فن استقلال و تسلط بیان، عقاید خود را در قالب حقایق مطرح کنید، دستور ندهید، تقاضا کنید، قبل از این که بگوییم چیزی را دوست ندارید دلیل آن را بیان کنید، قبل از این که بگوییم چیزی را دوست ندارید دلیل آن را بیان کنید، ارتباط روی یک طول موج)، "روش های غلبه بر اختلاف و تعارض" (یک نسخه شفابخش برای غلبه بر اختلاف و تعارض، روش برخورد با افراد سخت، روش های برخورد با شکایات و انتقادات و رفتار حرفه ای با آن ها، تصمیم گیری و حل مشکلات)"، "چگونه خوب بنویسیم" (فشرده و مختصر بنویسیم، طوری بنویسیم که نوشته هایتان خواننده را تشویق به خواندن کند، از طریق فاکس و ایمیل ارتباط برقرار کنید".