شما گفت وگویی دشوار را به تعویق می اندازید؛ شاید به این دلیل که حس می کنید دیگران درک درستی از گفته های شما ندارند یا از آن سوء برداشت می کنند؛ شاید به این دلیل که اهداف شما در تقابل با اهداف همکارانتان است و با هم درگیری پیدا می کنید؛ شاید به این دلیل که باید خبر بدی را منتقل کنید و از واکنش طرف مقابل می هراسید؛ در هر حال شرایط شما هرچه باشد برای پیش رفتن باید به این نیاز پاسخ دهید. نویسنده در این کتاب به شما کمک می کند برای تبدیل گفت وگویی دشوار به دیالوگی تأثیرگذار مهارت های مورد نیاز را در خود پرورش دهید.