مهارت های ارتباطی به عنوان مجموعه ای از فنون کاربردی برای برقراری ارتباط مؤثر و کاستن از احتمال سوءتفاهم در مناسبات اجتماعی، حلقه آخر زنجیره فعالیت هایی است که یک سازمان را در کارش موفق می کند. کتاب حاضر برای کمک به کتابداران و دانشجویان کتابداری تدوین شده است. رفتار و گفتار حرفه ای همان است که اصول و موازین اخلاق حرفه ای از ما می طلبد. رعایت اصول و به کار بستن ظرایفی که در این کتاب پیشنهاد شده، بخشی از رفتار حرفه ای است.